Quiz du cours

Réponse : La boucle extérieure, Délégation-Diligence : elle guide les décisions sur quand et comment utiliser l’IA, et la responsabilité qui en découle. La boucle intérieure, Description-Discernement, guide les échanges au quotidien (leçon 2).

Réponse : Vous appliquez le Discernement : vous vérifiez le montant et l’échéance auprès d’une source officielle, vous regardez si la réponse vise bien une entreprise de votre taille et votre territoire, et si elle n’est pas dépassée. Au besoin, vous demandez la source d’origine et la comparez vous-même (leçons 3 et 4).

Réponse : Parce que l’IA n’a aucun contexte. Comme le montre Mak, il faut dire ce que fait l’entreprise, sur quelles marques ou quels produits elle se concentre, quelle clientèle elle vise et quelle décision la recherche doit éclairer (leçon 4).

Réponse : Vous retirez ce qui n’est pas nécessaire : noms, coordonnées, informations de paiement, prix confidentiels, remplacés par « Client A » ou « Fournisseur X ». Vous choisissez un outil dont la politique de données convient à leur sensibilité, et vous notez d’abord ce que vous cherchez et ce que vous avez déjà observé, pour pouvoir évaluer la réponse (leçon 5).

Réponse : Non : les réclamations, les situations émotionnellement délicates et les décisions de jugement restent humaines. L’IA peut prendre en charge les réponses standardisées et documentées, comme les horaires ou la politique de retour, et toujours offrir un accès à un humain (leçons 5 et 6).

Réponse : En testant le système sur des mois passés, dont les bonnes réponses étaient connues, et en comparant ses recommandations à ce qui avait réellement été payé. Les factures déjà soldées n’étaient pas filtrées. C’est en confrontant le résultat à ce que l’on sait être vrai qu’apparaissent ces erreurs (leçon 6).

Réponse : Les outils autorisés, le périmètre des tâches (ce qui bénéficie de l’IA, ce qui reste humain, les zones grises), la qualité et le contrôle, la transparence envers les clients, les partenaires et les autorités, et l’usage du temps gagné, pour éviter le piège du « faire plus avec moins » (leçon 7).