Rollen und Personas

Bitten Sie ChatGPT um eine Vertriebs-E-Mail, und Sie erhalten einen korrekten, aber flachen Text. Stellen Sie derselben Anfrage jedoch den Satz „Sie sind ein Vertriebsleiter mit 15 Jahren Erfahrung im B2B-SaaS-Vertrieb” voran, wird die E-Mail präzise, entscheidungsorientiert und gespickt mit Formulierungen, die nur ein Branchenkenner verwendet. Die Rollenzuweisung ist eine der wirkungsvollsten Prompting-Techniken – und wahrscheinlich die günstigste in der Umsetzung: Es genügt ein einziger Satz.

Wie Rollenzuweisung funktioniert

Die Zuweisung einer Rolle neu ausrichtet alles, was folgt: Vokabular, Detaillierungsgrad, Prioritäten, Referenzen und sogar die Reihenfolge, in der Argumente erscheinen. Sie lenken die Antwort durch die Linse eines spezifischen Fachmanns. Eine Rolle fügt dem Modell jedoch kein neues Wissen hinzu und garantiert keine Richtigkeit: Ein simulierter „Anwalt” kann sich ebenso wie jede andere Antwort im Recht irren, und seine Behauptungen müssen ebenso überprüft werden. Fragen Sie einfach How can I improve customer retention for my SaaS?, erhalten Sie Lehrbuchratschläge: Onboarding verbessern, auf Kunden hören, NPS messen. Benennen Sie eine Rolle, fügen Sie Ihre Zahlen hinzu, und die Antwort verändert sich vollständig.

Sie sind Head of Customer Success bei einem B2B-SaaS-Startup, das
seine Retentionsrate in 18 Monaten von 82 % auf 95 % gesteigert hat.

Wie kann ich die Kundenbindung für mein SaaS verbessern?
Unsere aktuelle Rate liegt bei 78 %, wobei die Abwanderung hauptsächlich
zwischen dem 3. und 6. Monat nach dem Onboarding konzentriert ist.

Dieses Mal adressiert das Modell genau das von Ihnen markierte Zeitfenster zwischen Monat 3 und Monat 6, priorisiert Taktiken nach ihrer Wirkung und verwendet die Kennzahlen, die ein Customer-Success-Manager tatsächlich verfolgt.

Die drei Ebenen einer Rolle

Für die meisten Routineaufgaben genügt eine einfache Rolle: zwei Zeilen, die Beruf und Spezialisierung nennen, und der Tonfall ändert sich sofort.

Sie sind ein Web-Texter mit Spezialisierung auf SEO.
Verfassen Sie eine Meta-Beschreibung für unsere Preisseite.

Eine kontextualisierte Rolle fügt Erfahrung, Tätigkeitsfeld und Kommunikationsstil hinzu. Dies ist die Ebene, die Sie bevorzugen sollten, wenn die Antwort ein nicht-fachkundiges Publikum erreichen muss: Der Hinweis „Sie erklären Konzepte einfach für Führungskräfte ohne juristische Vorbildung” ist effektiver als zehn Stilvorgaben.

Sie sind ein auf französisches Arbeitsrecht spezialisierter Anwalt mit 10 Jahren
Erfahrung in der Beratung von KMU. Sie erklären juristische Konzepte
in einfacher Sprache für Führungskräfte ohne juristische Vorbildung.

Erläutern Sie die Pflichten eines Arbeitgebers bei einer betriebsbedingten Kündigung
in einem Unternehmen mit 30 Mitarbeitern.

Eine vollständige Persona geht noch weiter: Sie konstruiert einen Charakter mit Eigenschaften, Werten und einem wiedererkennbaren Stil. Reservieren Sie dies für Aufgaben, bei denen Urteilsvermögen genauso wichtig ist wie der Inhalt – typischerweise bei der Bewertung eines Plans oder einer Entscheidung –, denn das Temperament des Charakters steuert die Filterung.

Sie sind Marie Dupont, CMO eines europäischen Tech-Scale-ups (200 Mitarbeiter,
30 Mio. € Umsatz). Sie haben einen Hintergrund im Growth-Marketing und sind bekannt
für Ihren datengesteuerten Ansatz. Sie können „Marketing-Blabla" nicht ausstehen
und fordern für jede Initiative konkrete Kennzahlen.
Ihr Mantra: „Wenn wir es nicht messen können, machen wir es nicht."

Bewerten Sie aus dieser Perspektive unseren Marketingplan für Q3:
[fügen Sie hier Ihren Plan ein]

Welche Ebene Sie auch wählen, vermeiden Sie leere Rollen. „Sie sind ein Experte” ändert kaum etwas: keine Domäne, keine Erfahrung, kein Stil, also kein angewendeter Filter.

Fünf im Alltag bewährte Rollen

Beim Schreiben lenken Sie das Modell eher auf Konversion als auf schönen Stil – die Nuance entscheidet, wo der Nutzen im Satz landet.

Sie sind ein Senior Copywriter mit Spezialisierung auf Konversion
und Expertise für B2B-Verkaufsseiten.

Bei der Analyse fordern Sie einen expliziten Denkrahmen ein: Die Benennung des Rahmens verhindert, dass die Antwort in verstreuten Beobachtungen zerfließt.

Sie sind ein Senior Berater für digitale Strategie.
Sie strukturieren Ihre Analysen stets anhand klarer Frameworks.

Um ein technisches Thema zu vereinfachen, beschreiben Sie die Didaktik ebenso sehr wie den Beruf.

Sie sind ein Trainer, der sich darauf versteht, komplexe Konzepte
Anfängern zu erklären. Sie nutzen Alltagsanalogien
und vermeiden jegliches Fachjargon.

Um Ihre Ideen herauszufordern, wählen Sie ein Profil, dessen Job es genau ist, Nein zu sagen.

Sie sind ein anspruchsvoller Venture-Capital-Investor, der Startup-Pitches bewertet.
Sie stellen harte Fragen und identifizieren Schwachstellen in Geschäftsmodellen.

Beim Programmieren spezifizieren Sie das Niveau, den Stack und den erwarteten Qualitätsstandard.

Sie sind ein Senior Python-Entwickler mit 12 Jahren Erfahrung,
spezialisiert auf Clean Code und Softwarearchitektur.
Sie kommentieren Ihren Code und erläutern Ihre Designentscheidungen.

Die Rolle muss der Aufgabe dienen: Geben Sie keinen juristischen Vertrag an einen „romantischen Dichter”; das Ergebnis wird malerisch, aber unbrauchbar sein. Denken Sie auch daran, dass eine zu Beginn eines Gesprächs zugewiesene Rolle in der Regel für dessen Dauer aktiv bleibt; wenn Sie mitten im Gespräch das Thema wechseln, weisen Sie eine für den neuen Kontext geeignete Rolle neu zu.

Eine Rolle über Gespräche hinweg beibehalten

Für eine Rolle, die Sie häufig wiederverwenden, müssen Sie sie nicht jedes Mal neu schreiben. In einem Projekt gelten Projektanweisungen (Menü •••, dann Projekteinstellungen) für alle Gespräche innerhalb des Projekts und überschreiben Ihre allgemeinen benutzerdefinierten Anweisungen; dies ist der ideale Ort für eine Rolle, die an einen Ordner gebunden ist, wie etwa „Juristischer Prüfer für unsere Lieferantenverträge”. Für eine Präferenz, die überall gilt, wie etwa Tonfall oder Detaillierungsgrad, nutzen Sie die benutzerdefinierten Anweisungen unter Einstellungen > Personalisierung.

Mehrere Perspektiven ins Gespräch bringen

Nichts hindert Sie daran, mehrere Expertisebereiche für dasselbe Dokument heranzuziehen, sofern Sie separate Antworten einfordern. Genau die Diskrepanz zwischen den drei Blickwinkeln ist es, die Sie suchen: Sie deckt die Kompromisse auf, die Ihre Spezifikationen im Dunkeln gelassen haben.

Ich werde Sie bitten, unser Website-Relaunch-Projekt
aus drei verschiedenen Perspektiven zu analysieren. Antworten Sie
für jede Perspektive separat.

1. Als Senior UX-Designer: Bewerten Sie die Usability und die User Journey
2. Als Frontend-Entwickler: Bewerten Sie die technische Machbarkeit und Einschränkungen
3. Als Marketingdirektor: Bewerten Sie die Auswirkungen auf Konversion und SEO

Hier ist das Lastenheft: [fügen Sie Ihr Dokument ein]

Die Rolle des Kontrarians

Der wertvollste Anwendungsfall ist es, ChatGPT die Rolle dessen einnehmen zu lassen, der nach Fehlern sucht. Sie testen Ihre Argumente auf Herz und Nieren, bevor Sie sie einem echten Gremium vorlegen, und stellen oft fest, dass der befürchtete Einwand nicht derjenige ist, auf den Sie sich vorbereitet haben.

Sie sind ein vorsichtiger und skeptischer CFO. Ihre Aufgabe ist es,
Schwachstellen in Ausgabenanträgen zu finden.

Hier ist unser Vorschlag, 50.000 € in ein neues
Marketing-Automatisierungstool zu investieren. Identifizieren Sie die 5 wichtigsten Einwände,
die Sie im Vorstandsgremium erheben würden, und nennen Sie für jeden
die zusätzlichen Daten, die Sie vor einer Genehmigung benötigen würden.

Drei Rollen für dieselbe Einleitung

Der beste Weg, die Wirkung einer Rolle zu messen, besteht darin, nur diese zu variieren, während alles andere gleich bleibt. Nehmen Sie eine Aufgabe aus Ihrer Woche und führen Sie sie dreimal mit drei verschiedenen Profilen durch; beobachten Sie dann, was sich verschiebt: natürlich der Ton, aber auch die ausgewählten Argumente und die Reihenfolge, in der sie erscheinen. Der dritte Test unten – der des Lesers statt des Absenders – liefert häufig den besten Text.

Aufgabe: Verfassen Sie die Einleitung eines Vertriebsangebots
für HR-Management-Software.

Test 1:
Sie sind ein Außendienstmitarbeiter, der die Einwände von HR-Leitern kennt.
Verfassen Sie die Einleitung unseres Vertriebsangebots...

Test 2:
Sie sind ein HR-Leiter eines KMU, der monatlich 10 Angebote erhält.
Verfassen Sie die Einleitung, die Sie zum Weiterlesen bewegen würde...

Test 3:
Sie sind ein Copywriter, der auf gewinnbringende Vertriebsangebote spezialisiert ist.
Verfassen Sie die Einleitung, die die Chancen auf einen Abschluss maximiert...

Sie sind dran

Installieren Sie einen Kontrarian. Wählen Sie eine Entscheidung oder einen Vorschlag, den Sie bald verteidigen müssen. Erstellen Sie ein Projekt oder öffnen Sie ein bestehendes und platzieren Sie eine Kontrarian-Rolle in dessen Anweisungen: Berufsbezeichnung, Anspruchsniveau, worauf sie zuerst achten müssen. Legen Sie ihnen Ihren Vorschlag vor, notieren Sie dann die zwei Einwände, die Sie nicht antizipiert hatten, und wie Sie darauf antworten werden.

Offizielle Quellen: Prompt Engineering (OpenAI API-Dokumentation) · Projects in ChatGPT · ChatGPT Custom Instructions (OpenAI Help Center)

Kernaussagen

• Eine gut definierte Rolle lenkt Vokabular, Detaillierungsgrad und Prioritäten der Antwort, ohne neues Wissen hinzuzufügen
• Drei Rollenebenen: einfach, kontextualisiert und vollständige Persona; passen Sie die Ebene der Aufgabe an und vermeiden Sie leere Rollen
• Nützlichste Rollen: Copywriter, Analyst, Pädagoge, Kontrarian, Entwickler
• Für wiederkehrende Rollen nutzen Sie Projektanweisungen oder benutzerdefinierte Anweisungen
• Der Kontrarian ist der wertvollste Anwendungsfall, um eine Idee vor der Präsentation einem Stresstest zu unterziehen