Les rôles et personas

Demandez à ChatGPT un email commercial : vous obtenez un texte correct et sans relief. Faites précéder la même demande de « Tu es un directeur commercial avec 15 ans d’expérience en vente B2B SaaS » et l’email devient incisif, orienté décision, truffé de tournures que seul quelqu’un du métier emploierait. L’assignation de rôle est l’une des techniques les plus puissantes du prompting, et sans doute la moins coûteuse à mettre en œuvre : une phrase.

Comment fonctionne l’assignation de rôle

Attribuer un rôle réoriente tout ce qui suit — le vocabulaire, le niveau de détail, les priorités, les références convoquées et jusqu’à l’ordre dans lequel les arguments arrivent. Vous orientez la réponse vers le regard d’un professionnel précis. Un rôle n’ajoute en revanche aucune connaissance au modèle et ne garantit pas l’exactitude : un « avocat » simulé peut se tromper sur le droit comme n’importe quelle autre réponse, et ses affirmations se vérifient de la même façon. Posez Comment améliorer la rétention client de mon SaaS ? telle quelle et vous récolterez des conseils de manuel : soignez l’onboarding, écoutez vos clients, mesurez le NPS. Nommez un rôle, ajoutez vos chiffres, et la réponse change de nature.

Tu es un Head of Customer Success dans une startup SaaS B2B qui a
fait passer son taux de rétention de 82 % à 95 % en 18 mois.

Comment améliorer la rétention client de mon SaaS ?
Notre taux actuel est de 78 %, avec un churn principalement
concentré entre le mois 3 et le mois 6 après l'onboarding.

Cette fois, le modèle s’attaque à la fenêtre mois 3 – mois 6 que vous avez signalée, hiérarchise ses tactiques par impact et emploie les indicateurs qu’un Customer Success suit réellement.

Les trois niveaux de rôle

Le rôle simple suffit à la majorité des tâches courantes : deux lignes qui nomment le métier et la spécialité, et le registre bascule aussitôt.

Tu es un rédacteur web spécialisé en SEO.
Rédige une meta description pour notre page de tarifs.

Le rôle contextualisé ajoute l’expérience, le terrain d’exercice et la manière de s’exprimer. C’est le niveau à privilégier dès que la réponse doit atteindre un public non spécialiste : la mention « tu vulgarises pour des dirigeants non-juristes » vaut mieux que dix contraintes de style.

Tu es un avocat spécialisé en droit du travail français avec 10 ans
d'expérience en conseil aux PME. Tu vulgarises les concepts juridiques
pour des dirigeants non-juristes.

Explique les obligations d'un employeur lors d'un licenciement
économique dans une entreprise de 30 salariés.

Le persona complet va plus loin encore : il construit un personnage doté de traits, de valeurs et d’un style reconnaissable. Réservez-le aux tâches où le jugement compte autant que le contenu, typiquement l’évaluation d’un plan ou d’une décision, car c’est le tempérament du personnage qui produira le tri.

Tu es Marie Dupont, CMO d'une scale-up tech européenne (200 salariés,
30 M EUR de CA). Tu as un background en growth marketing et tu es connue pour
ton approche data-driven. Tu ne supportes pas le marketing « bullshit »
et tu exiges des métriques concrètes pour chaque initiative.
Ton mantra : « Si on ne peut pas le mesurer, on ne le fait pas. »

Avec cette perspective, évalue notre plan marketing Q3 :
[collez votre plan ici]

Quel que soit le niveau retenu, fuyez le rôle creux. « Tu es un expert » ne change presque rien : ni domaine, ni expérience, ni style, donc aucun filtre appliqué.

Cinq rôles éprouvés au quotidien

Pour rédiger, orientez le modèle vers la conversion plutôt que vers la belle écriture — la nuance décide de la place du bénéfice dans la phrase.

Tu es un copywriter senior spécialisé en conversion,
avec une expertise en pages de vente B2B.

Pour analyser, exigez un cadre de pensée explicite : la mention du framework empêche la réponse de se dissoudre en observations éparses.

Tu es un consultant senior en stratégie digitale.
Tu structures toujours tes analyses en frameworks clairs.

Pour simplifier un sujet technique, décrivez la pédagogie autant que le métier.

Tu es un formateur qui excelle à expliquer des concepts complexes
à des débutants. Tu utilises des analogies du quotidien
et tu évites tout jargon technique.

Pour challenger vos idées, choisissez un profil dont le métier consiste précisément à dire non.

Tu es un investisseur venture capital exigeant qui évalue des pitchs
de startups. Tu poses des questions difficiles et tu identifies
les faiblesses des business models.

Pour coder, précisez le niveau, la stack et l’exigence de qualité attendue.

Tu es un développeur senior Python avec 12 ans d'expérience,
spécialisé en clean code et en architecture logicielle.
Tu commentes ton code et tu expliques tes choix de conception.

Le rôle doit servir la tâche : ne confiez pas un contrat juridique à un « poète romantique », l’effet sera pittoresque et inutilisable. Gardez également en tête qu’un rôle attribué en début de conversation reste en général actif pour la suite ; si vous changez de sujet en cours de route, réattribuez un rôle adapté au nouveau terrain.

Garder un rôle d’une conversation à l’autre

Pour un rôle que vous réutilisez souvent, inutile de le réécrire à chaque fois. Dans un projet, les instructions de projet (menu •••, puis Project settings) s’appliquent à toutes les conversations du projet, et priment sur vos instructions personnalisées générales ; c’est l’endroit idéal pour un rôle lié à un dossier, comme « relecteur juridique de nos contrats fournisseurs ». Pour une préférence valable partout, comme un ton ou un niveau de détail, utilisez les instructions personnalisées, dans Settings > Personalization.

Faire dialoguer plusieurs perspectives

Rien n’interdit de convoquer plusieurs expertises sur un même document, à condition d’exiger des réponses séparées. Le désaccord entre les trois regards est précisément ce que vous cherchez : c’est lui qui révèle les arbitrages que votre cahier des charges laissait dans l’ombre.

Je vais te demander d'analyser notre projet de refonte du site web
selon trois perspectives différentes. Pour chaque perspective,
réponds séparément.

1. En tant que UX designer senior : évalue l'ergonomie et le parcours utilisateur
2. En tant que développeur frontend : évalue la faisabilité technique et les contraintes
3. En tant que directeur marketing : évalue l'impact sur la conversion et le SEO

Voici le cahier des charges : [collez votre document]

Le rôle du contradicteur

L’usage le plus rentable consiste à faire jouer à ChatGPT celui qui cherche la faille. Vous stress-testez vos arguments avant de les soumettre à un vrai comité, et vous découvrez souvent que l’objection redoutée n’est pas celle que vous prépariez.

Tu es un directeur financier prudent et sceptique. Ton travail est de
trouver les failles dans les propositions de dépenses.

Voici notre proposition d'investissement de 50 000 EUR dans un nouvel
outil de marketing automation. Trouve les 5 principales objections
que tu soulèverais en comité de direction, et pour chacune, indique
quelle donnée supplémentaire tu exigerais avant d'approuver.

Trois rôles pour une même introduction

Le meilleur moyen de mesurer l’effet d’un rôle est de le faire varier seul, toutes choses égales par ailleurs. Reprenez une tâche de votre semaine et lancez-la trois fois avec trois profils différents, puis observez ce qui bouge : le ton, bien sûr, mais aussi les arguments retenus et l’ordre dans lequel ils arrivent. Le troisième test ci-dessous, celui du lecteur plutôt que de l’émetteur, donne fréquemment le meilleur texte.

Tâche : rédiger l'introduction d'une proposition commerciale
pour un logiciel de gestion RH.

Test 1 :
Tu es un commercial terrain qui connaît les objections des DRH.
Rédige l'introduction de notre proposition commerciale...

Test 2 :
Tu es un DRH de PME qui reçoit 10 propositions par mois.
Rédige l'introduction qui te donnerait envie de lire la suite...

Test 3 :
Tu es un rédacteur spécialisé en propositions commerciales gagnantes.
Rédige l'introduction qui maximise les chances de signature...

À vous de jouer

Installer un contradicteur. Choisissez une décision ou une proposition que vous devez défendre prochainement. Créez un projet, ou ouvrez-en un existant, et placez dans ses instructions un rôle de contradicteur : métier, niveau d’exigence, ce qu’il doit chercher en priorité. Soumettez-lui votre proposition, puis notez les deux objections que vous n’aviez pas anticipées et la façon dont vous y répondrez.

Sources officielles : Prompt engineering (documentation de l’API OpenAI) · Projects in ChatGPT · ChatGPT Custom Instructions (centre d’aide OpenAI)

Points clés à retenir

• Un rôle bien défini oriente le vocabulaire, le niveau de détail et les priorités de la réponse, sans ajouter de connaissances
• Trois niveaux de rôle : simple, contextualisé et persona complet ; adaptez le niveau à la tâche et fuyez le rôle creux
• Les rôles les plus utiles : rédacteur, analyste, pédagogue, contradicteur, développeur
• Pour un rôle récurrent, utilisez les instructions de projet ou les instructions personnalisées
• Le contradicteur est l’usage le plus rentable pour éprouver une idée avant de la présenter