Ce que vous pouvez mesurer

La cinquième décision porte sur ce que vous regardez. Claude Enterprise offre plusieurs niveaux de visibilité, du tableau de bord à l’export détaillé, de l’usage à la conformité. Le tout est de savoir lequel répond à quelle question, et qui y a accès.

Votre décision

Quelles mesures suivez-vous, à quel rythme, et qui y a accès ?

Les outils de mesure

La page Analytics. Accessible depuis le menu utilisateur, elle est la façon la plus rapide de prendre le pouls de l’organisation : membres actifs chaque semaine, utilisation des sièges, connecteurs les plus utilisés, dépense du mois, du trimestre et de l’année, dépense par modèle, et classement des dix plus gros consommateurs. Des vues par produit détaillent le chat, Claude Code, Cowork et Claude Design. Sur Enterprise, les Admins voient toute l’analytique sauf la dépense.

L’analytique des skills. La vue Skills montre, pour chaque skill, le nombre d’utilisateurs, le coût par utilisation et le total des utilisations, filtrables par groupe ou par surface. Le guide propose un calcul de retour sur investissement : exporter le tableau, estimer la valeur d’une exécution (le temps qu’elle fait gagner), puis calculer (valeur par exécution − coût par utilisation) × nombre d’utilisations.

L’export des dépenses. Un rapport CSV par utilisateur et par modèle : mois en cours, mois précédent, 90 derniers jours ou période sur mesure dans les 90 derniers jours.

L’analytique conversationnelle. Vous posez une question en langage courant — « montre-moi la dépense quotidienne des 30 derniers jours » — et Claude répond par un graphique et une courte synthèse.

Les API. L’API Analytics donne les classements et tendances par produit, modèle, groupe ou région, utile pour la refacturation par service ; la clé (portée read:analytics) est créée par le Primary Owner. Les données arrivent en général sous quatre heures, parfois 24, et peuvent être révisées jusqu’à sept jours après la fin du mois : attendez ce délai pour des totaux de facturation. L’API Admin permet d’automatiser la gestion des plafonds à grande échelle.

La conformité et la traçabilité

• Les journaux d’audit : les Owners peuvent exporter les journaux des 180 derniers jours depuis Organization settings > Data and Privacy. Ils contiennent les identifiants des conversations et projets, pas leur titre ni leur contenu.
• L’API de conformité (Compliance API) : activée par le Primary Owner seul, elle permet de récupérer par programme les événements d’activité, les données de conversation et les fichiers, pour la surveillance et l’audit avec vos propres outils, dont des plateformes de sécurité qui s’y intègrent.
• La conservation des données, réglée lors des prérequis, s’applique à tout cela.

Si vous changez d’avis plus tard

Ouvrir l’accès à l’analytique à de nouveaux référents se fait par un rôle personnalisé (Analytics « Can view »). Activer l’API de conformité ou créer des clés d’API sont des actes de Primary Owner, à tracer dans votre carnet.

Le cas d’Atelier Nova

Inès suit la page Analytics chaque lundi. Les référents de service voient l’analytique de leur périmètre. Le contrôle de gestion utilise l’API Analytics pour la refacturation mensuelle par service, en attendant le délai de révision de sept jours. Le RSSI branche son outil de surveillance sur l’API de conformité.

À reporter dans votre carnet : les indicateurs suivis, le rythme, les personnes qui y ont accès, l’état de l’API de conformité et des clés d’API.

À vous de jouer

Vos mesures. Choisissez trois indicateurs à suivre dès le lancement, l’outil qui les fournit et qui y a accès. Fixez ensuite la durée de conservation avec la personne qui porte la politique de données de l’entreprise, et notez qui activera l’API Compliance si vous en avez besoin.

Sources officielles : Visibility: what you can measure (Claude Academy) · View usage analytics for Team and Enterprise plans · Claude Enterprise consumption guide · Access audit logs · Access the Compliance API

Points clés à retenir

• La page Analytics donne le pouls : membres actifs, sièges, connecteurs, dépense, modèles
• La vue Skills permet un calcul de retour sur investissement par skill
• API Analytics pour la refacturation (données révisables sept jours après la fin du mois), API Admin pour automatiser
• Journaux d’audit sur 180 jours et API de conformité pour la traçabilité