Enterprise Search : interroger le savoir de votre organisation

« Que s’est-il passé hier pendant mon absence ? » Pour répondre, il faudrait relire trois canaux Slack, deux fils de courriels et un dossier partagé. Enterprise Search fait ce travail : un projet « Ask [votre organisation] » préconfiguré, qui cherche dans tous vos outils connectés et répond avec ses sources. À la fin de cette leçon, vous saurez ce qu’Enterprise Search peut répondre, comment il se met en place côté administrateur et côté utilisateur, et comment la sécurité des données est assurée.

Enterprise Search est disponible sur les forfaits Team et Enterprise, et doit être activé par un administrateur. Si vous êtes sur Free, Pro ou Max, vous pouvez passer directement à la leçon 10.

Ce qu’est Enterprise Search

Enterprise Search ajoute une entrée « Ask {Nom de votre organisation} » à votre barre latérale, conçue pour trouver et synthétiser le savoir enfoui dans les outils et sources de données de l’entreprise. Pensez-le comme un projet prêt à l’emploi pour toute l’organisation : la base de connaissances de l’entreprise est déjà branchée, vous posez vos questions et obtenez des réponses contextualisées. À la différence d’une conversation ordinaire avec des connecteurs, Enterprise Search est taillé pour la collecte d’information, avec des instructions optimisées et maintenues par l’équipe Anthropic.

Ce que vous pouvez demander

Enterprise Search est précieux pour les questions qui traversent plusieurs sources ou demandent une synthèse :

• Se remettre à jour : « Que s’est-il passé hier pendant mon absence ? », « Résume les actualités clés de la semaine », « Quels sont les blocages actuels du projet Plateforme ? ».
• Politiques et processus : « Quelle est notre politique de télétravail ? », « Comment soumettre une note de frais ? », « Quelle est la procédure pour poser des congés ? ».
• Recherche et analyse : « Pourquoi nos clients choisissent-ils la concurrence ? », « Résume les discussions sur la feuille de route T4 », « Trouve des informations sur notre processus d’intégration client ».
• Intégration des nouveaux : « Comment fonctionne notre système d’authentification ? », « À qui parler pour comprendre la facturation ? », « Quels outils l’équipe d’ingénierie utilise-t-elle pour déployer ? ».
• Suivi de projet et de performance : « Trouve les discussions et documents liés à la campagne marketing », « Quelles décisions clés aux réunions de direction de la semaine dernière ? », « Résume les contributions de l’équipe à l’initiative Infrastructure ».

Quand vous posez une question, Claude cherche dans tous vos outils connectés (documents SharePoint, conversations Slack, fils Gmail, fichiers Google Drive) et synthétise une réponse unifiée, toujours accompagnée de ses sources pour remonter au contexte complet.

Mettre en place Enterprise Search

La mise en place se fait en deux temps : un administrateur configure le projet pour l’organisation, puis chaque utilisateur s’authentifie avec ses propres comptes.

Pour les propriétaires. Le projet est activé par défaut pour toutes les organisations Team et Enterprise, mais un propriétaire doit terminer la configuration initiale : cliquer sur « Ask Your Org » dans la barre latérale, puis « Set up for your org » (ou « Disable » pour désactiver la fonction) ; connecter les outils de l’organisation, avec obligatoirement un connecteur pour les documents (Google Drive, SharePoint…) et un pour la messagerie instantanée (Slack, Microsoft Teams…), le courriel étant recommandé mais facultatif ; ajouter d’autres outils avec « + Add more » ; personnaliser le nom du projet, qui apparaîtra sous la forme « Ask [Nom] » dans la barre latérale de tous ; ajouter une description et cliquer « Finish set up ». Le projet devient alors disponible pour tous les membres. Pour l’arrêter plus tard, un propriétaire le désactive dans les paramètres d’organisation, rubrique Capabilities.

Pour les utilisateurs. Une fois la configuration faite, le projet « Ask {Organisation} » apparaît étoilé dans votre barre latérale. Cliquez dessus, suivez le parcours guidé pour vous connecter aux services recommandés, authentifiez-vous auprès de chacun (Slack, Google, Microsoft 365…), puis posez vos questions. Plus vous activez de connecteurs, plus les résultats sont complets ; vous pouvez en ajouter plus tard via « Connect » dans la section Instructions du projet, et ajuster les outils actifs avec « Search and tools » en bas à gauche.

« C’est beaucoup de données… est-ce sûr ? »

En un mot, oui. Enterprise Search ne montre que ce à quoi vous avez déjà accès dans l’outil d’origine : pas de droits supplémentaires, seulement une vue unifiée des vôtres. Vos conversations restent privées. Et vos données connectées ne sont ni indexées ni stockées à part : d’après le centre d’aide, les résultats proviennent d’appels MCP effectués au moment de la question, chaque utilisateur s’authentifiant avec ses propres identifiants, sauf pour un connecteur personnalisé configuré avec un identifiant partagé, dont les résultats reflètent alors ce que cet identifiant peut atteindre.

Quelques bonnes pratiques tirées du centre d’aide : nommez les sources (« cherche dans Slack et Google Drive les discussions sur le lancement T4 ») ; bornez dans le temps (« résume les courriels de la semaine dernière sur la revue budgétaire ») ; combinez explicitement (« compile les documents SharePoint, les discussions Slack et les notes de réunion sur notre processus de recrutement ») ; et pour une recherche approfondie, interrogez une source à la fois avant de synthétiser. Si le projet n’apparaît pas, vérifiez le forfait, demandez à un propriétaire si la fonction est activée, et reconnectez-vous ; si les résultats semblent incomplets, vérifiez vos authentifications et vos droits dans les systèmes d’origine.

À vous de jouer

Si vous êtes sur Team ou Enterprise :

1. Ouvrez « Ask [votre organisation] » et terminez le parcours de connexion pour au moins deux services.
2. Posez une question de remise à jour (« que s’est-il passé cette semaine sur… »), puis une question de politique interne. Remontez à une source citée pour vérifier.
3. Reformulez l’une des deux en nommant les sources et une période : la réponse gagne-t-elle en précision ?

Sinon, notez trois questions que vous posez régulièrement à des collègues et qu’une recherche dans les documents et messages de l’entreprise pourrait résoudre : elles vous serviront à évaluer l’intérêt d’un forfait Team.

Sources officielles : Enterprise search (Claude Academy) · Enterprise search (centre d’aide) · Débuter avec les connecteurs

Points clés à retenir

• Enterprise Search est un projet « Ask [votre organisation] » prêt à l’emploi, sur Team et Enterprise, aux instructions optimisées par Anthropic.
• Il répond aux questions qui traversent plusieurs sources : remise à jour, politiques et processus, recherche, intégration, suivi de projet, toujours avec ses sources.
• Un propriétaire configure une fois (documents et messagerie obligatoires, courriel recommandé) ; chaque membre s’authentifie ensuite auprès de ses services.
• Vous ne voyez que ce que vous avez déjà le droit de voir ; rien n’est indexé à part, les conversations restent privées.
• Nommez les sources, bornez dans le temps, une source à la fois pour les recherches complexes.