Proactivité : laisser Claude répondre sans être mentionné

Objectifs

À l’issue de cette leçon, vous serez capable de :

• Expliquer comment Claude décide de répondre à un message où personne ne l’a mentionné
• Lui dire à quels messages répondre, et lesquels laisser
• Couper ou rétablir les réponses spontanées pour un fil ou un canal

Un canal, un métier

Ce que Claude sait dans un canal vient de ce canal : son historique, ses instructions, sa mémoire et ses outils connectés. Réservez un canal à un seul type de travail, avec les outils qui vont avec, et Claude en devient le spécialiste. C’est ce qui rend utiles les réponses sans mention : dans un canal consacré à un métier, Claude sait quels messages relèvent de son travail.

Ce que fait Claude d’un message non mentionné

Une mention @Claude garantit une réponse, mais n’est pas toujours nécessaire. Claude répond sans mention dans un DM, dans un fil où il participe déjà, et parfois à un message de canal. Il lit chaque message du canal et choisit l’une de cinq issues, en s’appuyant sur les messages récents, la mémoire et les instructions du canal :

1. Ne rien faire : c’est l’issue habituelle, surtout tant que personne ne lui a dit quels messages traiter.
2. Proposer son aide : quand un fil laisse une étape concrète qu’il pourrait prendre en charge, il le propose, par une ligne visible de tous ou par une suggestion privée que seule la personne concernée voit, avec deux boutons (Yes, do it ou No thanks) ; une suggestion expire au bout d’un jour.
3. Répondre brièvement dans un fil, seulement s’il a déjà la réponse (historique ou mémoire) et qu’elle tient en un message.
4. Ouvrir une session de travail dans le fil quand le message demande une enquête ou des outils, mais seulement si quelqu’un lui a dit de prendre en charge ce type de demande.
5. Transmettre le message à un travail en cours ailleurs, s’il le complète, sans rien publier dans le canal.

Claude note aussi dans la mémoire du canal si l’on donne suite à ses réponses spontanées, et répond moins dans un canal qui les ignore.

Dire à Claude ce qui mérite une réponse

Décrivez, dans le canal, les messages à prendre en charge et ceux à laisser, et demandez-lui de le retenir :

@Claude remember for this channel: quand quelqu'un publie un nom de compte client ou pose une question sur un point ouvert, réponds même sans mention. Reste à l'écart des questions de planning et des échanges informels.

Quelques cas où les réponses spontanées apportent beaucoup :

• un canal d’assistance : les questions arrivent, Claude y répond à partir de la base de connaissances, sans attendre qu’on le mentionne ;
• un canal de référence ou de procédures : « quelle est la procédure d’accueil d’un nouvel arrivant ? » trouve sa réponse dans le document de procédure ;
• un canal de projet : « qu’a-t-on décidé sur l’API ? » ; Claude retrouve la décision et fait le lien avec la question suivante ;
• un canal d’incident : Claude lit les signalements, repère un motif commun et le signale.

Au-delà de la réponse message par message, vous pouvez lui confier une responsabilité durable dans un canal — coordonner un lancement, veiller à un objectif, assurer la continuité d’un processus. La leçon 10 y est consacrée.

Couper ou affiner les réponses spontanées

Si un canal devient bruyant, commencez par préciser ses consignes. Puis, au besoin :

• pour tout un canal, coupez le réglage Respond automatically dans la page de réglages du canal ; Claude ne répond alors que lorsqu’on le mentionne. Le réglage est activé par défaut et existe canal par canal : il n’y a pas de réglage global ;
• pour affiner, dites-lui dans le canal ce qu’il doit traiter ou laisser : « réponds aux questions sur nos décisions et notre travail, laisse le planning » ;
• pour un seul fil, envoyez @Claude !mute dans ce fil (@Claude !unmute pour rétablir). Mentionner Claude avec une nouvelle demande le réactive aussi. Il n’existe pas de mise en sourdine à l’échelle du canal. Le bouton « pouce baissé » sous certaines réponses met aussi le fil en sourdine.

À vous de jouer

Dire à un canal ce qui mérite une réponse (10 minutes).

1. Dans un canal où Claude a un rôle clair, ou un canal où vous êtes seul avec lui, écrivez la règle : quels messages méritent une réponse sans mention, et ce qu’il faut laisser.
2. Envoyez-la avec @Claude remember for this channel: …
3. Publiez un message sans mention que la règle couvre, et un qu’elle exclut. Lequel reçoit une réponse ?

C’est terminé quand la réponse spontanée suivante de Claude respecte votre règle.

Sources officielles : Proactivity: let Claude reply without being tagged (Claude Academy) · Control when Claude Tag responds · Commands — Mute or unmute a thread · What Claude Tag remembers

Points clés à retenir

• Un canal consacré à un seul métier fait de Claude un spécialiste capable d’intervenir sans mention
• Par défaut, Claude ne fait rien d’un message non mentionné tant qu’on ne lui a pas dit quoi traiter
• Dites-lui dans le canal ce qui mérite une réponse et ce qu’il faut laisser, et demandez-lui de le retenir
• Le réglage Respond automatically coupe les réponses spontanées pour un canal ; !mute pour un seul fil